❶ 在走秀網購物通過支付寶付款時,為什麼顯示「您正在使用即時到賬交易:付款後資金直接進入對方賬戶。」

支付聯盟整理編輯去年月底,小劉在花費4995元購買了一件大衣,十幾天後,她被告知商品庫存不足,於是辦理了退款。但近5000元並沒有退還到她的銀行 卡,而是退到了她的走秀網賬號。「這錢我既沒辦法消費,也沒辦法提現,什麼時候能提現也是個未知數,相當於被凍結了。」晨報搜索發現,有多名消費 者都有類似遭遇。對此,走秀網客服表示,公司目前正在陸續給消費者退款,律師建議消費者向屬地工商部門投訴。
消費者:錢退賬戶無法提現
小劉說,她去年12月27日從走秀網下單購買了一件青綠色羊毛大衣,購買後久久沒等到發貨。今年1月12日,客服稱因大衣缺貨,小劉將此訂單取 消。「結果把錢自動退款到了走秀網的虛擬賬戶里,我既沒辦法提現,也沒辦法拿出來繼續在網站消費。」小劉說,她幾次電話客服人員,對方態度都很好,說會催 促盡快返款,但就是不見行動。「在這期間還出現烏龍,系統顯示返款成功,但錢根本沒有到賬。」距離最初購物時間已經過去了3個多月,其他花費幾百元買的衣 服都到了,就這件最貴的大衣沒到,錢也不見回來,這讓小劉很苦惱。
記者搜索發現,有不少消費者都遇到了和小劉類似的經歷。消費者王先生說,他第一次在走秀網購物,於1月20日花184元購買了三瓶漱口水, 同樣在下單半個月後被告知無貨,於是提交了退款申請。「它必須先審核退款再提現,當時審核用了兩周時間,提現卻遙遙無期。」小王說他也給客服打過幾次電 話,但對方都未給一個明確的回復。
客服:目前在逐步辦理退款
記者打開走秀網官網,發現網站可正常下單購物。在退款說明中看到,根據不同的下單路徑會在1到15個工作日內退款,但又寫了「退款周期僅供您參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響」,記者多次撥打走秀網總部電話及公關電話,均無人接聽。
隨後,記者撥通其400客服詢問此事,客服人員表示,因部分商品庫存短缺,只能為消費者辦理退款,但需要公司內部按流程進行審核。「因為最近退 款的人數有一點多,我們會盡快催促,但沒辦法保證什麼時候能夠退到。」客服人員表示,目前公司正在辦理去年12月份及今年1月份的退款,對於部分延遲退款 的用戶,公司會贈送代金券等以示安慰。記者了解到,目前,王先生已收到其退款。
律師:可向屬地工商部門投訴
京衡律師所律師余超表示,根據《網路交易管理辦法》:第三方經營者應當建立平台內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信 息處理等管理制度。就該案來看,走秀網遲遲不能將錢退給消費者,說明該平台沒有建立「平台內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護」等管理制度或有管理 制度而不遵守,該平台也不能提供必要、可靠的交易環境和交易服務。因此,消費者可以到平台所在的深圳屬地工商行政管理部門投訴處理。(來源:北京晨報 文/康佳)
9月11日,電商智庫電子商務研究中心發布《2018年(上)中國B2B電子商務市場數據監測報告》(全文下載:)。報告對上半年中國B2B電商發展概況、融資現狀、未來趨勢進行了詳細的分析與解讀。報告對主要B2B電商平台進行跟蹤了解,分別是:1)綜合B2B平台:阿里巴巴、生意寶、環球資源、慧聰網、中國製造網、環球市場、金泉網、中國網庫、金銀島、馬可波羅、搜了網、國聯資源網等。2)垂直B2B平台:中國服裝網、網上輕紡城、環球鞋網、搜布、金蠶網、錦橋紡織網、找塑料網、塑米城、我的塑料網、大易有塑、奇化網、快塑網、化塑匯、小農女、美菜、鏈菜、宋小菜、匯通達、掌合天下、易酒批、旅遊圈、道旅、找鋼網、上海鋼聯、歐冶雲商、中鋼網、鋼鋼網、醫葯在線、醫葯網、葯給力、葯物在線、商康網、七彩雲、科通芯城、億采、華強電子網、捷配電子市場網等。