互联网社区服务
Ⅰ 社区O2O服务分为哪几大类
O2O即Online To Offline（在线离线/线上复到线下），是指将线制下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。
生活社区O2O平台就是社区垂直行业利用互联网去更好的为业主（顾客）服务，而这种虚拟商品的服务就称之为本地服务。
主要分两种:一种是专业社区O2O系统开发的网站，提供软件源码的，比如像方维社区O2O系统之类的；另外一种就是已经搭建好了的社区O2O平台网站了，有点类似于电商，但又包含有线下服务。你可以关注饿了么、美团、糯米、赶集、叮咚小区、社区001等。
Ⅱ 如何推进社区"互联网+社区服务"网格化管理体系建设
一、社区网格化管理，是近年来各地积极探索和大力推广的一种新型社区管理模式。
其基本思路，就是在街道、社区大格局不变的基础上，将城市基层划分若干个单元网格，并搭建社区信息化平台，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。
二、社区网格化管理，源自北京等城市对“万米网格”城市管理系统的探索和实践。
从发达城市多年来的实践看，社区网格化管理的总体思路和技术条件已基本成熟，社会认知度也越来越高。特别是城市管理、计划生育、社区党建等方面的持续探索，为社区管理网格化提供了丰富经验。推进社区网格化管理，对于贯彻落实十六届六中全会精神，全面推进社区建设，完善基层服务和管理网络，健全新型社区管理和服务体制，促进社会和谐发展，具有重要的意义。可以预言，社区网格化管理，将逐渐成为我国城市基层社会管理的一个重要手段。
三、自2000年以来，我市围绕社区建设做了大量工作，取得显著成效，实现了社区“有人、有钱、有章、有地方”办事，社区建设总体水平处于全省前列。
各街道、社区为延伸社区管理，在分片包干、建立责任区、齐抓共管、上下联动等方面进行了一系列的创新，为推进社区网格化管理奠定了良好基础。市、区一些职能部门在社区搭建工作平台，也力图以网格化管理来解决自身人手不足等问题。
四、针对社区管理中存在的一些弊端，需要有清醒认识。
1、 社区事务繁杂，各方面工作都要进社区，既各自为政，又重复浪费，资源整合不够，条块结合不够，属地管理机制尚不完善;
2、 社区工作调查多、统计多、报表多、台账多，管理手段落后，综合效率不高，信息共享机制尚未形成;
3、 社区相当多的时间和精力花在开会、迎检、写标语、整理档案上了，场面性的活动开展较多，社区工作者“上门服务”、“面对面服务”与群众要求相比还有一定差距;
4、 社区工作行政化、机关化倾向较为突出，社区工作者考评机制、队伍建设有待加强，等等。
五、社区信息化平台建设，是社区建设和管理的一项基础性工作。
据了解，铜官山区已将该项工作纳入今年的主要目标任务，并将启动建设。社区管理和公共服务信息化，需要先进的管理模式作为基本框架。今年，我市还将进行社区规模调整和社区居委会换届，如何对2500户左右的“大社区”提供有效服务，开展长效管理，就显得尤为重要。建设和谐社区，把“四有”夯实，向“四优”(设施优良、管理优化、服务优质、环境优美)迈进，更需要创新社区管理和服务模式。因此，推进社区网格化管理，是摆在我们面前的一项重要课题。
六、社区网格化管理，社区是基础，网格是关键，服务是本质，管理是核心。
关于网格的划分，外地有不同的模式。在城区推行网格化管理，可把街道作为一级网格，把社区作为二级网格。这两级网格在社区建设和管理中起着主导作用。政府的社会管理和公共服务职能，大都覆盖到这两个层面。有些城市或有些工作的网格划分，就是把社区作为基本单位。针对我市目前的“大社区”设置，社区内的管理构架，还需要进一步明晰。因此，可借鉴外地经验，在社区内划分若干责任区(相当于居民小组)，作为网格单元，可称为“责任网格”。这样，“街道-社区-责任网格”，就构成了城区三级网格体系。从延伸社区管理、提升社区服务的角度，社区责任网格，应该成为我们关注的重点。
七、社区责任网格，是对社区事务的责任承接。通俗理解，就是“公共服务进社区，社区事务进网格”。
目前，我市的社区事务主要集中在民政、计生、就业、社保、城管、创建、综治、党建等方面，并有进一步拓展的趋势。社区内的居民楼院、商务楼宇、街区、市场、学校、、文化体育场馆，以及驻区单位、公共服务站所、物业管理机构、社区民间组织等，均可归致各个网格。因此，将社区事务逐项分解到每一个网格，将社区信息全部定位于每一个网格，是社区网格化管理的重要内容。街道、社区工作人员，除了条线上的职责，还应该在网格内找到自己的任务。专职社区工作者、党支部书记、居民小组长、楼栋长、清洁工，以及各方面的社区志愿者等，共同构成了各网格的责任主体。总之，参与公共服务，促进依法治理，保障群众监督，履行社会责任，是社区网格的主要职责。
八、社区责任网格，可分为两大类。
第一类，居民区网格，即以居民区为主体的责任网格。
第二类，单位网格，即以辖区单位为主体的责任网格，以及属于非居民区类别的其他网格。从街道、社区的主要职责看，目前的管理重点是居民区网格。而涉及计生、综治等方面的社区事务，还需要单位网格发挥作用，以达到“共驻共建”的要求。单位网格的划分，应符合以下条件：
1、 区域相对完整;
2、 具有较大的占地范围和管理规模;
3、 以非居住功能为主导;与居民区边界清晰;
4、 有独立设置的稳定性和持续性;
5、 能切实履行网格内的社会责任和公共义务。
对于那些占地较小的单位，则以就近纳入居民区网格为宜。
九、社区责任网格，在具体划分时应注意衔接以下因素。
1、居民小组和党支部管辖区域的划分;
2、物业管理区域的划分;
3、市容环境卫生和城管执法区域的划分;
4、社区卫生服务区域的划分;
5、治安及户籍管辖区域的划分;
6、小学学区的划分。
总的要求，就是促使政府的社会管理和公共服务，能覆盖到社区、延伸到网格。按户籍人口统计，每个居民区网格以“250户以上、500户以内”为宜。这样一片区域，有利于社区工作者包干负责，上门调查，面对面服务。
十、推进社区网格化管理，是加强基层管理、完善公共服务、建设和谐社区的需要，同时也是社区管理模式的重要转型。
“信息化平台、网格化管理、精细化服务、社会化监督”，有可能成为社区工作新模式的基本内容和努力方向。推进社区网格化管理，一方面，要充分体现“数字社区、责任网格”的总体要求，另一方面，要充分体现“和谐社区、百姓网格”的人文理念。社区责任网格，就是要关注民情、关怀民生，就是要为老百姓服务、对老百姓负责，使其真正成为“百姓网格”。
十一、推进社区网格化管理，我们对于社区建设中的一些好的经验和做法，如“选聘分离”社区管理体制，社区工作站设置，社区主任和书记“一肩挑”，社区管理和物业管理相结合，社区平面图上墙，责任小区划分，计生“户况图”绘制，“1890”社区服务，居家养老服务，“共驻共建”长效管理机制，社区议事委员会监督机制，社情民意表达渠道，等等，都应予以巩固和完善。总之，要在“两级政府、三级管理、四级网络”的城市社会管理和公共服务体制内，围绕“四优”建设，进一步拓展网格化，促进信息化，努力形成社区网格化管理的新格局。
十二、推进社区网格化管理，对社区来说，很重要的方面，就是整合社区工作资源，强化综合管理，不断夯实“条块结合、属地为主”的社区工作机制。同时，有必要研究和深化“分片包干”责任制，按照社区网格化的要求，实现“人员、职责、任务”三落实。因此，这就要求广大社区工作者，每天到达工作岗位后，在不影响专职(线上)工作的情况下，至少要到自己所负责的“责任网格”(面上)巡查一次;按照规定，认真做好网格内的调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作;强化“社工”意识，建立长效机制，与社区志愿者一起，共同治理网格内的社区事务，切实解决社区居民的矛盾和困难。
十三、推进社区网格化管理，街道作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。主要的工作：
1、按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。
2、坚持以社区居委会、社区工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。
3、合理划分社区责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。
4、设立街道网格化管理中心，搭建信息资源共享和交换的平台。
5、推广“民情日记”工作法，夯实社区管理和社区信息化建设的基础。
6、开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显社区网格化管理的群众性、公益性和人文性。
7、加强街道、社区队伍建设，强化绩效考核，研究建立社区工作者“薪级补贴”等制度，逐步提高社区工作者待遇。
在网格化管理过程中，还有两个重要问题值得研究。一个是社区工作“准入制”，作为一项具体职权，可放在街道，与属地管理职责相适应，以促进政府购买社区公共服务机制的逐步形成;一个是社区党建工作，要在社区网格化管理中放在突出位置，并渗透到各个方面，以增强社区凝聚力，促进“社区党建全覆盖”。
十四、推进社区网格化管理，城区各部门的管理职能、工作方式等应与之相适应。
1、区级行政职权和资源要继续下沉到街道、覆盖到社区，夯实社区工作基础。
2、各条线的工作进社区都要与网格化管理相衔接，规范工作机制，推动长效管理。
3、各项公共事务落地社区和网格时要加强协同，促进资源共享。
4、各类统计、报表等应纳入统一的平台，有利于社区信息化的推进。
5、积极争取国家和省、市对社区建设与管理工作的投入、支持，增强保障能力。
6、加强与市直部门、系统单位的沟通协作，促进共驻共建。
7、按条线对社区工作者开展经常性培训，进一步提高社区工作水平。
8、组织开展一些全区性的活动，营造社区网格化管理的氛围。
总之，城区各部门在开展工作时，要加强统筹协调，形成社区建设与管理的强大合力。
十五、推进社区网格化管理，在信息化建设方面要做的工作很多。
1，要加强调研，有针对性地考察，制定出一个总体方案。目前，我市铜官山区已被省信息产业厅、省信息办纳入全省社区信息化建设试点区，尤其要加强项目研究和包装，积极争取政策支持。
2，要着力开展对铜陵市“百姓网格”社区管理信息系统的开发，与专业公司合作，尽快将该软件系统在试用的基础上投入运行。某种程度上说，该软件系统是社区信息化成败的关键，一定要从实际出发，从细节着手，并将网格的概念融进去，在全面、精细、有效、快捷上下功夫。
3，要设立市辖区公共服务信息中心，推动区级中心数据库的建设，实施区街居三级联网基础工程，促进电子政务与社区信息化对接，确保信息畅通与安全。
4，要在市辖区行政区划图的基础上，绘制一张“铜陵市中心城区网格地图”。
实际上是三级网格地图，区级，标到每一个社区;街道，标到每一个责任网格(居民区网格和单位网格);社区，标到每一栋楼房、每一条道路、每一项设施。此外，还应建立社区责任网格编码制度、社区信息化建设评估体系，以及加强市辖区政府网站、社区服务中心网站建设，搭建区街居三级办公业务平台，等等。
十六、推进社区网格化管理，必须加强和改进社区服务工作。
要按照国务院文件要求，大力推进公共服务体系建设，使政府公共服务覆盖到社区;培育社区服务民间组织，组织开展社区志愿服务活动;鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务;充分发挥社区居委会在社区服务中的作用，努力实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应。就铜官山区来说，当前必须抓好三项重点工作：一是区社区服务中心要进一步发展壮大;二是区行政服务中心要尽快组建;三是社区志愿服务活动要大力开展。
十七、推进社区网格化管理，必须加快建立社区监督体制。
所谓社区监督，是指社区居民和社区党员，围绕扩大基层民主、维护群众利益和构建和谐社区，而开展的群众性、综合性、有序性的民主监督。具体来说，一是对延伸到社区的政府工作(如依法行政、公共服务、社会管理)的监督;二是对辖区单位履行社会责任、承担公共义务的监督;三是对群众权益保障工作开展情况的监督;四是对党政领导干部“八小时以外”的监督。如何开展社区监督，是一项具有探索意义的社区工作创新。加强社区党组织建设，推进社区网格化管理，引导居民参与社区活动，有必要对建立社区监督体制深入研究、大胆实践。总之，要创新方式方法，顺应网格化管理要求，搭建社区监督平台，尤其发挥社区老党员、老同志的监督作用，促进公共服务在社区开展、基层民主在社区扩大、群众自治在社区加强。
金鹏信息智慧社区解决方案
Ⅲ 在互联网+背景下，怎么做到深入社区的服务有没有实际案例谢谢
社区服务实际上跟物联网+没有什么关系，那一定要说的话大概就是通过互联网进行宣传之类的。
Ⅳ 社区服务包括哪些内容
(1)为老服务。开办各种类型的老年大学，开展各种有利于老年健康的文体活动，兴办社会福利机构，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服务，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务项目。
(2)社会保障服务。对社区低收人家庭，根据国家政策提供社会保障和救助，落实低保政策。建立再就业基地，加强职业中介等千方百计安排下岗职工再就业。
(3)优抚服务。主要协助政府落实优抚政策，做好退伍安置工作，开展拥军优属服务，为军人家属和伤残人员的生活提供方便。
(4)为残疾人服务。为残疾人提供就业安置服务，医疗康复服务，基本生活服务及婚介服务。
(5)安全防范服务。社区居委会可以根据需要建造社区安全防范设施，如电子防盗监控系统、楼宇对讲系统等。在社区可以 成立由社区志愿者组成的治安巡逻队。
(4)互联网社区服务扩展阅读：
产生背景
1、传统物业面临困境
传统的物业管理往往仅是对小区内公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，主要提供保洁、保安、保修等服务，依赖收取管理费而生存。由于服务不到位、不及时，以及沟通方面也存在诸多问题，往往会容易形成物业公司与社区居民之间对立的局面。此同时，不断攀升的物业管理成本与日渐微弱的盈利成为很多物管企业的巨大困扰。
2、移动互联网时代的开启
当时代飞速发展，人类文明不断进步，无线技术以及移动终端的普及，使得后互联网时代加速来临，进入后互联网时代的人们用新的社交和商业模式开启了全新的生活。在这个时代中，直接、高效的连接成为发展的重心，“中介”的传导作用变得薄弱，企业的竞争优势必须发生改变，传统社区服务行业一样如此，摆脱过去的付酬计量工作方式，服务的重心发生转移。
APP应用要产生作用就必须有足够规模，小型社区服务公司业主少、影响小、服务商紧缺，难以成气候，在时代发展大潮中必将遭受淘汰，而行业的版图，终将由具备竞争力和相当规模的重量级企业来决定，比如彩生活服务集团研发的彩之云APP，它将物联网技术、物联网技术、云计算技术融入到社区生活中，在为社区生活带来便捷的同时，更为整个行业开启了新局面。
参考资料来源：网络-社区服务
Ⅳ 互联网论坛社区服务管理有哪些规定
第一条为规范互联网论坛社区服务，促进互联网论坛社区行业健康有序发展，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，根据《中华人民共和国网络安全法》《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内从事互联网论坛社区服务，适用本规定。
本规定所称互联网论坛社区服务，是指在互联网上以论坛、贴吧、社区等形式，为用户提供互动式信息发布社区平台的服务。
第八条互联网论坛社区服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，要求用户通过真实身份信息认证后注册账号，并对版块发起者和管理者实施真实身份信息备案、定期核验等。用户不提供真实身份信息的，互联网论坛社区服务提供者不得为其提供信息发布服务。
互联网论坛社区服务提供者应当加强对注册用户虚拟身份信息、版块名称简介等的审核管理，不得出现法律法规和国家有关规定禁止的内容。
互联网论坛社区服务提供者应当保护用户身份信息，不得泄露、篡改、毁损，不得非法出售或者非法向他人提供。
第九条互联网论坛社区服务提供者及其从业人员，不得通过发布、转载、删除信息或者干预呈现结果等手段，谋取不正当利益。
第十条互联网论坛社区服务提供者开展经营和服务活动，必须遵守法律法规，尊重社会公德，遵守商业道德，诚实信用，承担社会责任。
第十一条互联网论坛社区服务提供者应当建立健全公众投诉、举报制度，在显著位置公布投诉、举报方式，主动接受公众监督，及时处理公众投诉、举报。国家和地方互联网信息办公室依据职责，对举报受理落实情况进行监督检查。
第十二条互联网论坛社区服务提供者违反本规定的，由有关部门依照相关法律法规处理。
第十三条本规定自2017年10月1日起施行。
论坛也是传播信息的重要地方，发言需谨慎。
Ⅵ 社区服务类具体包括哪些项目
1、为老服务。开办各种类型的老年大学，开展各种有利于老年健康的文体活动，兴办社会福利机构，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服务，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务项目。
2、社会保障服务。对社区低收人家庭，根据国家政策提供社会保障和救助，落实低保政策。建立再就业基地，加强职业中介等千方百计安排下岗职工再就业。
3、优抚服务。主要协助政府落实优抚政策，做好退伍安置工作，开展拥军优属服务，为军人家属和伤残人员的生活提供方便。
4、为残疾人服务。为残疾人提供就业安置服务，医疗康复服务，基本生活服务及婚介服务。
5、安全防范服务。社区居委会可以根据需要建造社区安全防范设施，如电子防盗监控系统、楼宇对讲系统等。在社区可以 成立由社区志愿者组成的治安巡逻队。
(6)互联网社区服务扩展阅读：
传统的物业管理往往仅是对小区内公共场所、公共设备进行管理和服务的一种模式，主要提供保洁、保安、保修等服务，依赖收取管理费而生存。
由于服务不到位、不及时，以及沟通方面也存在诸多问题，往往会容易形成物业公司与社区居民之间对立的局面。此同时，不断攀升的物业管理成本与日渐微弱的盈利成为很多物管企业的巨大困扰。
当时代飞速发展，人类文明不断进步，无线技术以及移动终端的普及，使得后互联网时代加速来临，进入后互联网时代的人们用新的社交和商业模式开启了全新的生活。
在这个时代中，直接、高效的连接成为发展的重心，“中介”的传导作用变得薄弱，企业的竞争优势必须发生改变，传统社区服务行业一样如此，摆脱过去的付酬计量工作方式，服务的重心发生转移。
Ⅶ 智慧社区有哪些服务呢
一、社区公告
发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。
二、社区黄页
提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家等。
三、家政服务类
家政服务类智慧社区APP通过整合线下家政、家洁等商家服务资源，为用户提供线上的信息查询、预约、支付、投诉等服务，同时通过设定服务人员的介绍以及评价，帮助用户挑选心仪的服务人员。
四、商超配送类
商场超市配送类APP为用户提供周边商铺、超市等商家为用户提供消费者在线订购服务平台，利用线下店铺的人力资源进行配送，为电子商务模式解决“最后1公里”的配送问题。
五、代收代寄类
在社区服务APP软件开发为用户提供代收代寄件服务，通过线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供服务，通过聚集用户资源开发出更多的服务。
六、社区综合类
社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、活动等服务，并提供便民信息查询、找车位等服务。
七、周边生活服务
周边生活服务，是以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等，也就是与团购相同的业务，这些业务形式大家都懂，不再多言。
me社区温馨提示：智慧社区APP要做到以社区居民为服务核心，为居民提供安全高效、便捷的智慧化服务，实现全面满足居民的生活和发展需要，使居民的生活更加效率、安全和便捷，人工智能化是很有必要的。
Ⅷ 嫁接上互联网的社区服务应该怎么做 经济观察报
嫁接上互联网后，社区服务成为风口上的小飞猪，列队冲进资本市场。
经济观察报是最早关注物业O2O领域的专业财经媒体，致力于搭建行业价值互动平台，在2015年第一届中国物业蓝筹年会私享荟上，助力行业小伙伴们达成了丰硕的合作成果。
新年伊始，第二届私享荟启幕，交流依旧热烈，更重要的是，大家对物业管理和O2O沉淀了更加理性的思索。
O2O平台怎么做有效率？
这个话题稳稳戳中的小伙伴们的痛点，谁家物业没个 APP 做 O2O 的载体呀， APP 上放什么、要达到什么目标，物业公司的想法总结起来是这样滴：要做一个开放的（最好全国的业主和全国的物业都用我家的APP）平台（可以帮你换灯泡送水，也可以卖给你南瓜大米）。听到这儿，互联网的小伙伴坐不住了，苦口婆心地劝，这个，基本上，真的，很难，首先，要有钱，其次，要有人，最重要的，是要有互联网思维啊（不如，让专业的我们来做吧）。这事到底谁来做更好，现在还没有定论，物业和互联网各自优势都很明显，从0到1的过程里充分的竞争在所难免，最后谁 CAN 谁 UP 呗。
陈景超（嘉宝集团副总裁）：2015年7月，蓝光嘉宝集团发布生活家服务体系，由物业服务O2O、社区生活服务O2O和生活家数据云组成。
首先，蓝光嘉宝运用互联网思维，从解决用户痛点出发，通过线上线下融合，推出“摇一摇开门”、照相报修、在线缴费、在线投诉等等，我们觉得这些服务一定是业主需要的，可以形成用户黏性，用户才会把APP装在手机上。
在这个过程中，我们慢慢耦合社区周边一公里的资源做一些基于社区生活所需的产品服务，而不是泛泛卖东西。
从上线以来，蓝光嘉宝与以京东为代表的战略伙伴联盟、与山东明德等优质物业服务企业联盟，并精选500余个商家，组建形成生活家联盟生态圈。
蓝光嘉宝一大优势是做商业起家，拥有5000商家资源，通过生活家服务体系可以实现商住互动。
这种路径我个人认为是有前途的，事实上，这个平台不是每家企业都能去做的，也没有必要每家企业都去做。投资比较大，更新迭代、后期的开发、商业资源的运营，不是想象中那么简单。
王玉峰（万科物业北京公司总经理）：在我看来，这个平台可以分为两个层面。
第一个层面是基础物业服务平台，我们把一些维修的流程拆分成若干个步骤，植入这个平台，让员工按照平台操作指引来做，通过这个平台验证。
比如说换灯泡，他拍个灯泡的照片上传回这个平台；维修完进行检查，他扫设备的二维码，证明维修完了，把照片存档。
每一次维修和接触，无论是跟客户还是跟社会，在我们平台上都有记录，这是基础服务平台。
另外是增值服务平台，类似做O2O、做租赁、资产跟社区资源结合的，给业主提供一些增值服务。
这两个平台未来都是开放的。最简单的，你使用这个平台，可能交一点使用费就可以；或者你想把整个小区的物业基础服务用万科物业的睿服务来托管，也可以。
范宣平（碧桂园物业副总经理）：碧桂园的做法是先建平台，最终还是要收益。物业公司和O2O是两个平台，有重叠的地方也有不同的地方。
物业平台除了服务自身开发的物业以外，现在对社会其他的开发商，或者政府、医院、公园、工业园等业态开放。O2O平台，我们想把它做成社会性的。
贾瑞明（第一资产集团副总经理、第一物业副董事长）：基本上大公司都在做 APP 的开发，但是只有几家公司做得好，很多家公司都做不下去了，这不是每一家的专长。
大众点评为什么那么红火？上面开店非常方便，所以一定是共享。物业公司不管是做APP还是O2O是必须的，不过，这仅仅是连接媒介平台，让物业和业主的对话更方便、快捷。
孙雪峰（e袋洗董事长助理）：物业领域做O2O平台最好是能做成分享收益的过程，因为它很难像移动互联网公司那样去烧VC的钱，最好的方式是引入各种各种的商家，让商家让利出来。这件事的核心就是让消费者受益，建立起信任感。
许刚（实惠APP副总裁）：我一个朋友在国内很大一间上市公司的HR做VP，想找一个公司内部创业团队的研发主管，希望我推荐，我一看需求，说，你这个要求不低，开价多少？他说，基本上几十万年薪，我说，这没有问题，你开价多少，我加十万，你推荐给我，如果你有的话。
即使花很多钱，招来这个团队，也未必能够在现有的公司体系里得到很好的运转，如果公司不是互联网公司，对这个互联网团队的管理未必恰当，可能会阻碍这个团队的运营。
坦率来讲，做移动互联网和做传统物业是两个行业。要把O2O服务做好，可能比想象的难得多，我们用一年多的时间只做一件事，免费的摇一摇，我们希望把握住用户的痛点，做到了一部分，但远远没有达到要求。
大家都看好把物业服务搬到线上这件事，是否一定要由物业公司自己来做？
我不建议一般形态的物业公司做，因为要做好真的太难。即使物业公司很大，手上有百来万用户，议价能力还是远远不够。我建议，物业公司如果要做还是做成一种工具，而不要往平台的方向做。
梁兵（中奥到家副总裁）：中奥做了很多互联网化的尝试，发现物业公司做 APP 或者借助工具做一些社区综合运营，到现在还没有一个相对典型的能推广的模式。
这件事该谁做谁做，可能我们把凯撒会做的事，引到我们这里，实现上帝的收益，是我们以后融合的要点。
大多数物业公司开发的APP ，基本上都是两个入口：一是社区社交，这个不靠谱。物业公司如果不做或者没有能力做内容上的运营，让这个平台自运营肯定是不靠谱的。
第二是以服务做入口，做APP平台，我个人判断，百分之百是失败的。
举个例子，你会在1号店上找家政吗？在商品交易平台你不会享受服务，凭什么别人会在服务平台上问你要商品。
在这点上，我的立场是，反对物业公司自己开发平台。
现在全国存量房是244亿平方米，最牛的物业公司服务3.2亿平方米，1%多一点。凭什么占了1%多一点就可以去做一个平台？最牛的物业公司在一个城市里头，能不能掌握城市10%的人口？哪怕有10%的人口，是否有实力跟1号店、京东、阿里的竞争？我认为物业公司不具备竞争力。
我呼吁大家，千万别再走自主开发然后去开放给别人这条路。
经历案例失败后，中奥到家采取了非常开放的方式在做，整个公司的股权结构上，把大部分收益让给创始人；办公位置上，我们总部在广州，我们投资的团队放在杭州；行政管理上，他们的东西我们只要数据，其他的什么都不要。你自己成长成上市公司，从这个角度给钱给资源，其他我认为都不是我的核心能力，我也帮不上忙。
如何开源增效？
对这个话题，大佬们有个观点极其一致：又想马儿跑，又想马儿少。怎么改变这个行业劳动密集型的属性呢？从组织架构上，扁平化，合伙人，再造管理流程，减少人管人造成的低效；从服务机制上，将基础服务外包、引入机器人。一边裁汰冗余，一方面示好业主上帝，您旅行吗？您理财吗？您有时间接孩子吗……
王玉峰（万科物业北京公司总经理）：我们选择一只脚站在现在，一只脚站在未来。
所谓一只脚站在现在，是一定把物业管理的基础服务做好。业主的资产不能打理好，还指望其他的增值服务和更多的客户黏性是不可能的。
但现在随着规模的扩展，物业公司不论大小都会面对这样的问题：传统的物业行业是靠人来做的，以万科物业为例，3万多人，创造了2014年40多个亿的收入，而万科地产才几千人，营业收入已经连续3年超过2千多亿。
我们考虑用集约化的管理方式，建立IT系统，把万科物业管理的流程通过这些系统来完成。
一只脚站在未来，是指未来的员工可能不一定是万科的。一个电器工程师回到小区，哪个业主家电器坏了，你可以来接单。如果我们把这种社会上闲散的劳动力像Uber那样汇集起来，会极大改进我们的服务。
另外，万科物业推出了黑猫一号，无人职守的智能机器人轮岗，通过人脸识别系统、防尾随系统自动地解决安全隐患。我们也在研发智能化的现场巡逻技师。用了智能化系统，可以减少一半甚至更多服务人员。
同时，组织架构扁平化，通过步骤验证，而不是靠主管、经理监督员工工作。
开源方面，我分享一下管家中心，万科小区的管家，每人要负责500位客户，管家和客户之间由微信、万科物业APP联系。
2015年，万科在米兰搞了一个世博会万科馆，有旅行社找我们说可以利用包机的形式，组织万科业主去米兰参观，但是要在三天之内找到1000位客户。
我们在答应旅行社前，让几千个管家给业主发了简单的问卷，万科如果组织这样的旅行，大概什么行程和费用，有没有兴趣和时间？一个小时回收了几千份问卷。我们分析觉得1000户绝对没问题，就跟旅行社签约，用极低的价格送业主去意大利旅游。
有了这样一种网络化的服务，包括后台的系统支持，后期可以做一些事。可能未来万科物业在跟互联网企业、合作伙伴合作时，输出的产品不是客户资源，而是管家服务，精准定位需求。
梁兵（中奥到家副总裁）：万科在过程控制上做得非常不错。我们能不能再深入地讲，员工如果实现自给，我们还要不要强调流程？我们把员工定位在他偷懒，设计了非常多的流程和环节，假设我们只控制几个关键要素，让结果和员工的收益产生直接的强相关性，很多事就迎刃而解了。
重点要谈的反而是效益的问题，以前物业公司挣的是地皮钱，计价单位都和服务面积有关，不管是停车费、物业费，还是公共空间的经营。
现在我们看到了更多的计价方式，活跃度、渗透率等等，这些都是基于人头收费。物业公司能不能往这方面发展，改变物业公司估值模型，需要更深层次的探讨。
范宣平（碧桂园物业副总经理）：碧桂园物业2015年是25000员工，现在发展速度很快，管理面积增大，项目增多，但是，人还要往下减。我们提倡人均效益，一岗多能。
我们建议各种专业的公司，比如说安保公司、绿化公司，一是选择外包，另外，我们把自己原有的绿化变成专业的公司，让他们参与市场竞争中去。
另外要利用业主的力量。碧桂园每年都在建社团，这方面投入比较大，现在碧桂园各种类型的社团超过500个。一次，短短几天，业主社团帮我们卖南瓜超过了100万斤，我们没有做什么推广。你对业主好，他们也会帮你做事情。
我们把很多尾盘、车位等接过来销售，增加了经营。
最后，要借力金融市场，碧桂园物业目前正在筹划分拆上市。
孙雪峰（e袋洗董事长助理、公关总经理）：引入外界专业合作伙伴，帮自己给消费者服务提升他的生活品质，这是真正开源的基础。碧桂园提到的社团经营在互联网时代是非常重要的，最好的方式是，物业把社区里的人组合成各种各样的社群，社群衍生出来生意，比如说孩子的教育、旅游的消费等等，把这些服务升级，但这不能让物业公司做，一定要引入外界好的合作伙伴。
贾瑞明（第一资产集团副总经理、第一物业副董事长）：除了做社区O2O增值服务和将基础物业外包之外，我觉得可以建立一种联盟模式，比如说，我做服务，你做社区O2O平台，咱们合作，互相持股。整合全产业链，谁对我最有用，我跟谁签订协议，丰满价值链。
周熠（均豪物业市场推广部总经理）：均豪物业在全国60个城市有分支机构，是一个完全市场化第三方的物业公司。近两年逐渐把精力从住宅、商业、公共建筑放到园区管理方面，和海尔、平安均有战略合作。
2016年，我们会关注资本市场和大力推社区O2O。
行业前瞻
这个话题看似多余，行业中人自然看好行业，不过，此时诤见尤显可贵，几乎社区服务商都在瞄准资本市场，那么资本界人士又如何看待这个行业的价值呢？
姜勇（北京国润投资合伙人）：我一直有个困惑，物业公司怎么整合自己的信息平台，真正自己掌控商业资源？ PE 最看中物业公司的这部分。但是很遗憾，到目前为止，我还没有看到这方面做得比较好的公司。
据我了解，大部分物业服务，人们利用互联网的方式、APP的方式解决掉了。物业公司距离真正的社区商业整合还有比较大的距离，我更希望看到这样的企业走出来。
刘培庆（第一物业总经理）：现在 TOP 100的物业企业差不多占行业20%的市场份额，未来份额扩大到多少，跟法制环境和业主素质有很大的关系。美国、欧洲、台湾地区，开发一个20万平方米的小区，开发商3个人，物业8个人，这对我们来说是不可思议的。
未来业主素质的提升和法制的健全是一定的，我们要做的是修炼内功，提升管理效率和扩大规模，在下一个风口来临时稳稳地站在上面。
李红（北京天正中广投资集团CEO）：在地产行业萎缩的情况下，物业有着良好的发展前景。
刘颖（隆泰物业常务副总经理）：隆泰物业立足于河北，放眼全国，是河北的一家上市企业，隆基泰和是2015年中国500强第249位，房地产是百强企业第48位，隆泰在北京京津冀协同发展战略布局上，在这个领域开拓。
作为我们物业公司，我们基本上依托于地产企业、金融企业机构，目前在管约一千万平方米。
郝炬（北京睿信致成管理咨询公司董事总经理）：物业作为最基础的社区服务，存在很大的升级空间。与互联网技术平台的结合，寻找到有针对性的特色需求，在这个基础上，提供服务，物业的最后一公里是一个入口。