① 如何因地制宜推进网点二次转型,提升网点综合化经营水平

将网点转型作为战略重点,通过调整优化经营结构和客户 结构,加快了网点转型步伐。网点转型是零售业务转型的切 入点和落脚点,随着同业网点转型的不断深入,我行既面临 着重大机遇,也接受着严峻挑战。按照总行建设“国内一流 零售银行”的战略目标,要打造国内“产品一流、渠道一流、 队伍一流、服务一流、业绩一流”的零售银行,就必须全面提升网点软实力,建设客户关系营销管理能力强、客户满意度和忠诚度高、服务营销和价值创造能力优于同业、服务品质与效率领先同业的网点。
.网点转型是夯实零售业务发展基础,提升网点核心竞争力的现实需要。

② 如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

运营主管在团队中充分发挥好管理作用,对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要,但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。
(一)转变思维方式,强化团队管理理念
1.认识新的使命。当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化,促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”,现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命,不仅要“监督”好,更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式,发挥所长做好服务,管好业务管好人,从思想认识上积极融入网点团队管理。
2.认识团队管理。所谓团队管理,就是指在一个组织中,依成员的工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争,新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成,其中运营主管作为团队的管理者之一,是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。
3.增强团队合作。团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”,木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水,每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作,这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围,形成一种内在的凝聚力。换言之,运营主管和团队的所有成员之间要相互信任,在困难和风险面前不推脱责任,增强团队合作,才能形成整体的战斗力。
(二)优化履职环境,提高团队管理能力
1.明确主管团队角色。对于运营主管是网点管理团队的一员,管理部门应出台具体的实施办法,让团队的角色明确,分工合理;提高运营主管岗位等级,从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位;切实制定运营主管晋升机制,增强岗位吸引力;优化考核机制,逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩,使主管主动融入网点团队管理。
2.拓宽运营主管的培训内容。运营主管作为团队的领导,需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等,不仅需要培训业务知识,提高业务能力、吸收先进的管理理念,还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识,提高驾驭能力、协调能力和管理能力,使其在日常运营管理中做到忙而不乱,牢牢守好“第一道防线”。
3.减轻运营主管负担。稳步推进后台集中业务上收,合理减小网点作业和授权业务压力,使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时,将业务能力强,工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选,随时随地成为运营主管的接班人,为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件,为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。
(三)改进工作方法,提升团队管理效能。
1.找准方向,处理好团队成员关系。运营主管作为团队的管理者,取得队员的支持信任是做好管理的首要条件,要处理好“三个方面”的关系。对于柜员,既要多观察、多关心,营造融洽氛围,凝聚团队向心力,又要强化管理、科学分工,指出其工作中的不足,督促指导其改正;对于网点负责人,既要勤沟通,多配合,分工协作、及时报告情况,又要坚持原则,多提思路和建设性意见;对于外部客户,既要勤解释、多宣传,又要积极配合外部监管和执法。
2.抓住重点,处理好控险与发展的关系。农业银行的根本出路在于发展,脱离了有效发展,一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”,也不能“谈风险而色变”,把合规、控险变成经营发展的障碍,工作中要抓住“三重点、三化解”,处理好控险与发展的关系,一是要抓住业务辅导的重点,对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导,在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点,内部重点关注账务核对和员工情绪变化,及时开展行为排查;外部重点关注高发案和新发案环节,避免外部欺诈,在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点,学会换位思考,面对问题不要简单说“不”,要勤分析、重指导,帮助大家解决问题,在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险,也要积极参与业务经营分析,提出合理化建议,这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。
3.加强学习,处理好“学”与“带”的关系。一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务,必须加强学习,紧跟农业银行发展创新的步伐,对自己区域的各项业务知识了然于心,过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服,赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人,做到四个“善于”,即:要善于激励,让能力不足、信心不强的人主动学习,自我成长;要善于组合,让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配,互助互学;要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训,养成合规经营、规范操作的好习惯;要善于培养,给予业务骨干充分的激励和施展的空间,避免员工过分依赖运营主管,为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。
结论:运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用,要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。

③ 如何提升银行网点运营工作的执行力

一、提高执行力,各级领导要起到“领路人”的作用
二、提高执行力,各级中层干部要切实发挥“桥梁”作用
三、提高执行力,普通员工要充分发扬“蜜蜂”精神
四、提高执行力,,建立和健全激励机制对于提升执行力十分重要
五、提高执行力,企业要做好绩效沟通,提升管理执行力
六、提高执行力,彰显人性关怀与支持,形成良好员工关系

http://www.hke123.com/zt/31_194.html也有许多关于有效提高执行力的文章,希望能对题主有所帮助。

④ 当前银行网点运营管理工作存在哪些问题和难点

当前复银行网点存在三个主要问题和难制点:1.顾客到场时间不稳定,呈高低峰差别甚大,难点在於让顾客久等或人员配置了没事干 2.网点业务量额不稳定,难点在於所有业务都接受又无法达到内部控制要求,只局部运营达不到设点低标 3.组织和运营冲突,对公和对社会业务变化趋于两极化,难点是人力团队负责组织而业务团队掌握现场,流程信息反馈阻碍;