社区运营第一
㈠ 知乎是怎么做社区运营的
运营策略+算法推荐：
让新人的优秀答案更多的曝光，包括人工赞同、推荐到发现页面，官方微博传播等。
1、早期运营的时候，为了让优秀的新人能被认可，我是人肉识别器，看所有的新增答案，看到好答案马上推荐给整个知乎团队，后来我们发展了各个领域的志愿者去发掘好答案，发现优秀新人。
2、再后来，我们努力让机器算法来帮我们识别这些潜在的优质内容。
社区的用户，总是流动的，再核心的用户，也可能会流失，而有些流失，并不是平台的错。只是人生阶段不同，有的人，一定会离开。或者会在某些时间离开。运营过论坛的朋友，做过版主的朋友一定理解我说的。
㈡ 优秀的社区运营人员都需要具备哪些能力
1.广泛的兴趣运营应该是一群有趣的、对生活充满热情的、对世界充满好奇心的人，只有这样，他们才能向用户传递正能量、有趣、大开眼界的信息，从而吸引用户更好的与产品连接。这其实也是从更高视角，对用户运营的解读。
要做到这点，需要有丰富的知识储备，作为工作中的「弹药库」，随时按需索取。「弹药库」的来源，并非是目标明确的逐一攻破，而是平时接触的信息经过日积月累之后，组成的知识体系。
用户运营的对象是人，所以在各领域都有相通之处。比如做电影类app，不能只关注电影领域，因为电影还属于泛娱乐，娱乐和明星相关，最热门的明星又和粉丝群体有关，群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆盖，所以做电影app，你能只关注星球大战小李子吗。
有一次我和上级讨论什么是好影评，他的观点是用户兴趣和内容美感的结合，所以我就问他内容审美能力是怎么修炼出来的，简单说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书学习就能得出的结果，而是要有兴趣的关注身边的人和事，多去参与和思考。
回到正题，如果一个人有广泛的兴趣，就是做好这点的基本条件。如果你并没有那么「广泛」的兴趣，那么至少做到不排斥吧。当然，做好这点需要自己有方法来保证一个度，不要走极端。
2.换位思考的意识和设计师沟通需求时，很多人都这么说：把这里和那里改一下就行，很简单的。
听到这些，设计师一定想把你一脚踢飞。首先，对于设计师来说，没什么「简单的」，哪怕只是活动页面的标题，都有设计的过程；其次，设计作品本是设计师的工作，你强调简单就等同于藐视人家的职业，好像设计师盼着简单的需求敷衍了事。
运营总希望获得产品、设计师、研发同事的支持，有些文章讲沟通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重点。关键是能否换位思考并找到共同利益点，照搬成熟流程没用。
接着说与设计师沟通的例子，最核心的就是设计师在乎什么，要找到共同利益点。我认为，设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求，设计的背景和需求是来源于运营或产品，担心的是需求不明确、沟通表达不清晰和时间太赶，根本不担心是不是简单。
明白这个道理，给设计师合理的尊重和发挥空间，共同打造一个优秀的作品，展现给更多的用户，或为产品带来很好的数据效果，发挥了设计师的价值，也是相同的利益点。这只是一个例子，道理同样适用于与产品、研发同事的沟通。
我之前的文章曾写过，用户运营就是让自己成为用户，做自己喜欢的事。做到这点其实是非常难，所以到处充斥着反人类、无趣的活动设计和产品功能。换位思考，就是做好这点所需的个人素质。
3.人群特征的洞察用户类产品的核心问题是：用户是谁，他们是一群什么样的人。
用户是谁，是指性别年龄所在地收入这样的属性，但知道这些是不够的，还需要洞察人群特征。人群特征的标准很难明确的列出来，而是通过一些明确区别于其他群体的行为描述出来，如：
喜欢听李志疯狂找人拼单的海淘用户女权主义者电影《小时代》粉逛知乎两岁孩子的全职妈妈锤子用户每周去电影院看两场电影
这几条只是例子，也是分析得出的结果。获得这个结果的过程，需要去研究目标用户的群体特征，要求运营有这方面的素质。
举个例子，有次我去做分享，对方是做医生社交产品的。凭借对医疗领域的粗浅了解，我想到的只是医生人群不能全部放在一起，三甲医院的肯定会瞧不起非三甲的，更鄙视民营医院的医生。但他们告诉我更具体的是，三甲医院的医生也会从学术领域分派系，他们针对这些都会有相应的运营手段。这些就属于对人群特征的洞察。
再举个例子，刚来猫眼电影时希望引入影评人，我们就去微博和豆瓣上挖。发现可以挖来微博上一部分认证为「影评人」的用户，他们不要稿费也会来，但有一部分没有稿费就不参与。而豆瓣上的人很难挖来，有时还会把你给他发的豆邮截图并发出来，以此鄙视你。
后来发现这三类人都不是我们想要的用户，原因：
微博上不给稿费也来的认证影评人，他们的影评大多是与电影有利益关系的，其实这点也无妨，主要是质量也不好，用户不喜欢看
微博上要稿费的认证影评人，他们属于圈子里混出来那一批人，一般是出席活动、参与项目、应邀撰稿，不适合我们这种新生代平台
豆瓣的深度影评用户，对豆瓣平台非常忠诚（现在也差很多了），相对更矫情一些，成功率非常低
踩完上面几个坑，我们也见了各种类型的影评UGC用户，分析了他们的人群特征，给出了新的、更适用于我们的人群特征：
热爱电影，且与电影没有利益关系文学爱好者，喜欢文字表达更理想化，厌恶利益掺杂进电影的行为作品优秀，但在其他平台知名度不高
这部分人群适合猫眼，原因是：
满足我们对优秀作品的要求由于圈子不同，避免了其中的利益关系热爱电影，与运营团队臭味相投更愿意和猫眼平台共同成长
得出这个结论的过程是，走访多个类型的用户，分析后给出主观判断。详细说，就是穷尽我们认为的所有类型的影评人群，交流后分析他们的人群特征，比如性别年龄、哪里人（非所在地）、性格、三观、对电影的偏好、对电影大事件的解读、对影评平台的看法，综合这些复杂的特征总结出的经验，圈定了上述特征的人群。
洞察人群特征，主要靠运营的主观素质。提高这个素质的方法，试着关注和分析事件背后的有关人性和群体的原因，再结合一些书本理论。
推荐三本书，《乌合之众》、《引爆点》、《共享经济》。 老罗推荐的《美国种族简史》是讲各种族在美国融入的历程，也有讲群体特征，有共通之处，只是和上面三本类型不同。
4.执行落地的能力从理论到落地只有一步，却有很多人迈不过去。因为了解理论和具体会做，完全是两件事。
这就是为什么我说看文章和听分享对实操没具体作用，不能寄希望通过这些事得出工作难题的答案，因为即便理论再详尽、再多案例，也只停留在纸面，也只在某种条件下成立。
看文章听分享也有用，但只是开拓视野、启发思路、储备知识，所以我写文章也只是希望能对大家有启发。
你肯定见过这种情况，一屋子运营在脑爆，有的同学海阔天空的滔滔不绝，有的同学总是低头陷入沉思。假设他们都在认真参与，那么前者就属于创意型运营，后者属于执行型运营。
脑爆结束达成共识，创意型运营拍屁股走了，执行型运营留下思考这个方案是不是有坑，第一步该从哪儿开始，预先做什么准备。
这就是两种类型不同的人才，团队需要这两类人同时存在，互补和互相促进。他们各自的思维方式和特长不同，如果互换两者的角色会让他们很痛苦。
如果只能从上述两类人里选出一名用户运营，我选执行型。别认为这块没有含金量，这可是从理论到结果的最后一步，而理论是很容易接触到和理解的，执行落地能力可不是这么简单。
执行型运营人才的特点：
逻辑性强，习惯分步规划思维缜密周全勤奋，有韧性关注和追求细节质量性格和思路偏保守
我知道凡是给人划分类型、列标准，都容易挨骂，这只是假设为非常典型的类型。偷偷说一句，虽然每个人都认为自己不是这样的，实际上我们最不了解的人就是自己。
所以，如果你是执行型人才，请你继续关注这个环节，并努力总结出自己的方法，发挥自身特长。
如果你认为自己不是执行型人才，而更擅长创意，可以试着做几个项目感受一下，然后选择更适合自己的岗位。
最后，一个优秀用户运营所需的个人素质，还有其他很多方面。比如：
超强的亲和力，更多体现在文字上敏锐的直觉，对于热点和用户感受灵活变通的做事方式开放的心态，面对用户和新鲜事物发散思维能力
对于这几点，我没什么更特别、更深刻的见解，就不详细展开了。再见！
㈢ 社区运营应该遵循什么原则
做社区网站的人都知道，建立一个社区之前首先需要策划，然后根据策划来一步步进行，关于社区运营我只谈谈自己的经验，也许有错误的地方，经验是在实践中获取的，别人的经验最多只能让后来者少走一些弯路！对于新手仅供参考，对于运营高手还望指点。
原则三、规则的设定，任何游戏开始之初都会设定出游戏规则，所有游戏用户按照规则进行游戏，社区也是一样的，要设定好规则，全体人员都要遵守。
原则四、价值的体现，价值的体现解决的问题是用户为什么要来？为什么要经常发浏览并贡献内容，这种价值可以是精神的也可以是物质的，要让活跃用户有成就感，所以有奖励意味的价值体系是十分总要的。这也可以成为口碑的一部分。
以上就是个人整理的关于社区运营的一些经验，有错误的地方请指正。
㈣ 社区运营和电商运营的区别是什么
那么为什么现在越来越多的传统电商都开始布局线下社区电商，两者区别是很突出的，下面就为大家介绍社区运营和电商运营的区别是什么？
社区运营和电商运营的区别有以下几点：
1、面临的人群不同
社区运营面临的是社区里面的人，电子商务运营的主要是品台上的用户;
2、运营的方式不同
社区运营直接面向用户的，而电子商务运营是通过虚拟的方式来进行运营;
3、运营的核心不同
社区运营核心工作项：拉新、留存、促销，而电子商务运营是通过有效的推广方式来运营等。
社区运营会策划一些活动，以提升相应的数据指标，通过对运营数据的分析和收集到的用户反馈，不断提出产品的优化方案，实现产品迭代。
电子商务运营最初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利，从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。
4、运营的方式不同
社区运营的重点是内容的产出，用户间的互动，包括活动运营在内。
而电商运营的重点是，如何吸引消费者购买和二次购买，还有就是刺激消费者分享传播自己的商品。
侧重点不同。但是运营的技巧上是大致一致的。以用户为中心!注重用户数据分析和营销管理!
如果谈到电商的具体解决方案，现在很多电视解决平台都可以帮助你建立电商商城，但是如果你需要一套综合的社区商城系统，通过社区运营来实现盈利，就要选择社区新零售解决方案，从而可以从实际层面解决订单、配送、备货、提货、售后、结算等环节导致的痛点，以此获得更大的收益!
㈤ 互动社区运营的第一步是什么
充实内容。大量增加目标用户需要的咨询、文档，资料等等。这是硬性的东西专，能满足需要的东属西。充实内容。大量增加目标用户需要的咨询、文档，资料等等。这是硬性的东西，能满足需要的东西。一个成熟的社区就像一座城市，通过制度管理成员、通过供需组建市场、通过平台传承文化，有稳定的自我运转机制。社区的运营者，就像城市的管理者，最核心的职责是建立规则，并不断优化。所以，作为一个有多次失败经验的社区运营者，我的经验或许更有实际的借鉴价值。
㈥ 社区运营包括哪些内容
1.内容运营
无论是什么网站，电子商务、社区都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社区建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导用户创造符合社区要求的、对社区有价值的内容，从而慢慢塑造社区文化；社区建立后，要对用户创造的内容进行甄别、审核，对优秀或违规内容进行处理；善于利用热点去聚合社区的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。
2.用户沟通
用户是社区的根本，网站运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁，信息传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与用户沟通，收集用户反馈，帮助完善产品；运营人员一定是最了解用户的，也是社区的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的用户反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品开发团队，避免了闭门造车。
3.活动策划
这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社区作为互联网平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社区内用户最关心的热点，去策划专题或互动内容，互联网会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会提高社区活跃度和黏性。
4.策划推广
推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。
5.产品设计
“产品设计”是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联系沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。
㈦ 社区运营职责是做啥
1.内容运营
无论是什么网站，电子商务、社区都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社区建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导用户创造符合社区要求的、对社区有价值的内容，从而慢慢塑造社区文化；社区建立后，要对用户创造的内容进行甄别、审核，对优秀或违规内容进行处理；善于利用热点去聚合社区的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。
2.用户沟通
用户是社区的根本，网站运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁，信息传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与用户沟通，收集用户反馈，帮助完善产品；运营人员一定是最了解用户的，也是社区的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的用户反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品开发团队，避免了闭门造车。
3.活动策划
这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社区作为互联网平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社区内用户最关心的热点，去策划专题或互动内容，互联网会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会提高社区活跃度和黏性。
4.策划推广
推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。
5.产品设计
“产品设计”是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联系沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。
㈧ 好的社区都是运营出来的
这个问题问得好，我们就来聊聊如何运营好一个社区。
1、用户至上
为什么是用户至上，而不是客户至上呢？
正如360创始人周鸿祎所讲的：客户是买你东西、向你付钱的人，而用户是使用你的产品或者服务的人。但两者的区别是用户未必会向你付费。你把东西卖出去或者送出去用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品或者服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值。你只有在互联网上积累足够多的用户，才有能力把其中一些用户转化成你的客户。因此你必须警惕：没有用户，就没有客户。
或许你觉得“用户至上”就是个华而不实的口号，但事实上，它就是实实在在、原原本本的道理。在互联网这个行业，你只有把用户摆在第一位，像伺候皇帝那样的服侍用户，让用户满意，愿意去相信你，那么你就前途一片光明了。如果你的产品或者服务获得了1000人的认可，那么起码可以保证你的衣食无忧。
2、内容和关系
和现实中一样，网络社区也可以认为是一个关系的结合。在现实世界中，联系关系的纽带是人，而在网络中，这个纽带就变成了内容。在社区运营中，人际关系的有效建立，取决于一个人或事是否具有强大的串联性，而在网络上，文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容，如何设计方便有效的交互方式，创建积极的社区氛围，另一方面其实涉及到用户运营，要把握核心用户的需求，才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外，运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。
而社区中的关系运营是怎么一回事呢？例如，当涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户，建立关系之后又如何能在社区里方便地交流，如何维护好这种关系。只有交流的工具渠道越符合用户需求，就越有效。比如说，社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系，比如做相关的推荐，或者组织活动等等。
3、看好你的20%
一个好的社区必须赋予它一个“灵魂”，它可以是“1024”、“XXXX是一种怎样的体验”“@三个好友”也可以是一个联系整个社的具体产品，比如手机、汽车、电脑等。一方面这个灵魂是用来打动用户内心的关键，另一方面，这个灵魂一定是社区原生的内容。
有数据显示，在网络上，90%的用户其实是什么也不说的，而对于一个社区来说，最有价值的用户比例一般也不会超过20%，而一些早期的BBS上，这个比例会更低一般比例也不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的钻石用户（就是用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人）也许只有几个而已，而我们就是要拿这20%的优质客户去影响80%的一般客户，让这80%的客户在这20%的优质客户的带领下也变成优质客户。
社区运营者需要做的，就是你必须把用户运营工作的80%的时间，放在社区里那20%最有价值的用户身上，比如活动、更多的UGC等等。当这20%的用户的数目越来越多的情况下，自然被影响的用户也会越来越多，这样你的社区也越来越大。
不管是现实社区，还是虚拟社区，有了内容和人之后，才能互动，才能形成一个有效的信息闭环，以及一个固有的生态。信息闭环如何打造、生态如何打造，这就是运营需要解决的问题。